Si tu clínica ha recibido críticas negativas o calificaciones negativas en los sitios de revisión de pacientes, ¡no te preocupes!

Esta puede ser una oportunidad para ti, si actúas correctamente. 

Probablemente, hayas escuchado mucho sobre la gestión de la reputación online para clínicas. 

Incluso si tu clínica no ha tenido que preocuparse por la gestión de la reputación, es probable que al menos estés familiarizado con el concepto. 

La gestión de la reputación para clínicas se centra en restaurar la reputación positiva, después de haber recibido críticas, calificaciones o prensa negativa.

Sin duda, es una posición en la que ninguna clínica quiere estar.

Sin embargo, con la creciente popularidad de los sitios de reviews de pacientes y la facilidad con la que un contenido negativo puede viralizarse en las redes sociales, podemos decir que muchos estamos expuestos. 

Ahora, estas mismas plataformas y sitios de revisión son una oportunidad para mostrar los aspectos positivos de tu clínica y sacarles el máximo provecho.

→ Recuerda, que si tus pacientes están satisfechos, probablemente ya le estén contando a su familia y amigos sobre ti. 

Marketing de reputación para promover tu clínica

¡Alto! Tómate un momento para buscar en Google el nombre de tu clínica y el de todos tus médicos.

Probablemente, verás una lista de Google en los resultados de búsqueda, así como listas de sitios de reseñas.

→ Estos sitios mostrarán reseñas individuales, así como un promedio general de todas las puntuaciones. 

A menos que tu clínica ya esté trabajando para obtener reseñas de los pacientes o que se encuentre en un mercado muy activo, no es raro encontrar menos de 10 comentarios en cada sitio de reseñas. 

El problema es que la mayoría de los pacientes no piensan en publicar reseñas de una clínica, a menos que estén realmente molestos o sientan que el servicio no cumplió con sus expectativas. 

Esto, eventualmente, puede crear una representación inexacta de tu clínica, y los pacientes que buscan clínicas online pueden encontrar puntajes promedio o bajos que son preocupantes.

Lo bueno es que sabes que la gran mayoría de tus pacientes están felices y ésta es una oportunidad real para que puedas demostrarlo. 

→ Con el marketing de reputación para tu clínica, puedes trabajar para construir una reputación online más sólida para que los pacientes en tu área siempre vean una representación precisa de tu clínica, cuando realizan búsquedas en línea. 

La idea es recopilar tantas reseñas como sea posible de sus pacientes satisfechos para que pueda mostrar esos comentarios positivos a otros pacientes.

El marketing de reputación va a beneficiar directamente tu consultorio, reputación y ventas, incluso si nunca has tenido un paciente haciendo malas reseñas.

¿Cómo funciona el marketing de reputación?

Básicamente, el marketing de reputación consiste en mostrar los comentarios positivos de tus pacientes sobre tu clínica.

Podemos ayudarte a construir la reputación de tu clínica, posicionarte en los resultados de búsqueda y a captar la atención de los pacientes que buscan un médico.

No se trata de intentar engañar al sistema o de estafar para obtener más reseñas. 

→ La idea es que obtengas más comentarios positivos y reales, de pacientes reales.

Pacientes que pagaron por tus servicios, pero que no dejaron un feedback. 

Los pacientes potenciales verán estas revisiones cuando busquen tu clínica online y tendrán una buena idea de qué esperar si eligen acudir a tu clínica.

Hay que tener en cuenta que esto no es todo lo que engloba la reputación online para clínicas, y que dependiendo del caso se deberá trabajar la reputación online desde otra perspectiva más “agresiva”.

¿Tienes un paciente molesto que está moviendo cielo y tierra para arruinar tu clínica? Ó ¿la competencia te está haciendo malas jugadas y extendiendo la voz de la mala praxis de tu clínica?

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¿Cómo abordar el marketing de reputación para tu clínica?

Una opción es solicitar tus perfiles en sitios de reseñas y luego pedirles a los pacientes que vayan allí para dejar reseñas.

→ Puedes entregar una tarjeta con la URL, al final de la cita, o enviar un correo (o WhatsApp) electrónico con enlaces a los listados en estos sitios. 

Sin embargo, el problema con este enfoque es que tus pacientes pueden olvidar o estar demasiado ocupados para ir a cada sitio y completar una encuesta, por lo que puede llevar bastante tiempo acumular la cantidad de revisiones que deseas.

Una solución a esto, que también es la segunda forma de hacerlo es: 

→ Recopilar comentarios de los pacientes al final de sus citas, mientras aún se encuentran en tu consulta.

Solo tienen que completar una encuesta y, si los pacientes otorgan el permiso, tu equipo puede publicar esos comentarios en varios sitios de reseñas en línea. 

Nuestro servicio de marketing de reputación online para médicos, es una forma muy sencilla de acumular rápidamente un buen número de reseñas online.

Si quieres este resultado para tu clínica, consulta más con el equipo de Medical Marketing. 

Otros beneficios del marketing de reputación

Más allá de brindar una representación positiva de tu clínica online, el marketing de reputación te puede brindar otro beneficio. 

A medida que comienzas a acumular críticas positivas online, tu posicionamiento local en los motores de búsqueda aumenta. 

Para Google, la experiencia de los usuarios con tus productos y servicios es importante para tu propio posicionamiento. 

→ Entonces, cuantas más reseñas positivas y actuales tengas, más probabilidades tendrás de tener una presencia favorable en las búsquedas locales relevantes.

En contraste con la naturaleza reactiva de la gestión de la reputación, el marketing de reputación se trata de ser proactivo con la reputación de la clínica. 

En resumen, con el marketing de reputación, muestras todos los aspectos positivos de tu clínica (dicho por los propios pacientes), en lugar de tratar de ocultar los negativos.

¿Qué significa el marketing de reputación online para clínicas?

▷ Descubre cómo medir la reputación de tu clínica y cómo cambiarla a tu favor, en caso de que haya críticas negativas hacia tu organización médica【 Medical Marketing 】 Especializados en Clínicas, centros y hospitales

▷ Marketing de reputación ¿cómo puede ayudar a tu Clínica?

El mundo digital está en constante cambio y las redes sociales son prueba de ello.

Antes eran usadas únicamente por personas; ahora encontramos marcas, empresas y grandes multinacionales haciendo vida en ellas. 

→ Siendo más precisos, dejaron de ser una plataforma de conexión y evolucionaron a herramientas esenciales para las estrategias de marketing.

Como herramientas para el marketing médico, tienen un enorme potencial. 

Las redes sociales pueden ayudar a tu clínica a:

Conectarse y mantener una relación estrecha con los pacientes actuales (crear comunidad)

Ampliar aún más tu alcance para llegar a nuevos pacientes

Además, las redes sociales son excelentes para llevar tráfico hacia tu página web, lo que se traduce a más pacientes considerando tus servicios y reservando citas.

Pero, ¿está tu público objetivo en las redes sociales? 

→ Facebook cuenta actualmente con 2.936 millones de usuarios

→ YouTube, el gigante de la información en formato vídeo, cuenta con 2.476 millones.

→ Instagram tienen alrededor de 1.440 millones de usuarios activos 

→ Mientras que TikTok, la favorita de la población más joven, cuenta con 1.084 millones. 

Por otro lado, un tercio de los pacientes utilizan las redes sociales para buscar información sobre preocupaciones relacionadas con la salud y la estética.

En efecto, si no estás en las redes sociales, estás perdiendo una gran oportunidad de conectarte con tus pacientes actuales y nuevos pacientes potenciales. 

Si tu interés es conseguir más pacientes en redes sociales, continúa leyendo… 

1. Conéctate con los pacientes y responde a sus comentarios

Este, sin dudas, es uno de los mayores beneficios de las redes sociales:

→ El 60% de los médicos dice que las redes sociales mejoran la calidad de la atención.

Y esto se debe a que brindan la posibilidad de llegar a una audiencia amplia de pacientes y obtener comentarios instantáneos.

Esta retroalimentación puede ayudarte de varias maneras: 

Obtener comentarios, testimonios y calificaciones positivas de tus pacientes, que luego puedes aprovechar en sitios de reseñas.

Mantener a los seguidores en constante interacción con tu marca y los servicios de tu clínica.

Fortalecer la relación médico-paciente, lo que aumenta la confianza y te ayuda a posicionarte como una autoridad en tu campo.

Identificar los temas con los que tus pacientes se sienten más interesados. 

Asimismo, ayuda a identificar los puntos de mejora en cuanto a procesos, servicios y atención al cliente. 

Recuerdan que los usuarios siguen a las marcas porque sienten que estas les pueden ayudar a resolver sus problemas o necesidades.

De ahí la importancia de promover la interacción para conocer de primera mano lo que le preocupa a tus pacientes.

Entonces, ¿cómo puedes generar una conversión en redes sociales? 

A través de publicaciones que generen curiosidad y discusión o haciendo preguntas directas a tus pacientes.

En el siguiente punto profundizamos esto.

2. Aprovecha las historias y el contenido en vivo 

Las historias y Lives ofrecen una oportunidad única para compartir contenido dinámico, fresco y auténtico.

En las historias, por ejemplo, existe una función llamada “caja de preguntas” que es una joya para la interacción.

Tú pides a los usuarios que escriban sus inquietudes y, a lo largo del día, puedes ir respondiendolas poco a poco.

También puedes tomar de ahí ideas para el resto de contenidos, por ejemplo, blogs de tu página web o videos específicos. 

Con los Lives ocurre también lo mismo, puedes conectarte y responder en  vivo las dudas de tus pacientes mientras explicas un procedimiento en particular, muestras tu clínica o hablas de los tratamientos para X patología o necesidad.

Ambos formatos ayudan a sacar el máximo provecho a la interacción en las redes sociales, además de afianzar la cercanía y relación con tus pacientes. 

3. Educa al paciente con consejos médicos

Como sabes, existe mucha información errónea sobre la salud que circula en plataformas online.

→  El 60% de los pacientes confía en las publicaciones de los médicos en las redes sociales, más que en cualquier otro grupo, incluidas las enfermeras y los hospitales.

Así que puedes usar las redes sociales para educar al paciente con información legítima, romper mitos y disipar parte de la información errónea que circula por aquí y por allá.

También puedes escribir artículos más específicos y extensos en el blog de tu sitio web e invitar a tus seguidores a leerlo. Con esto ganarás algo de tráfico y ayudarás genuinamente a tus pacientes. 

4. Realiza campañas con promociones y ofertas especiales

Otra excelente estrategia para atraer nuevos pacientes y fidelizar a los existentes son las promociones exclusivas. 

Este tipo de campañas aumentan la visibilidad de tus servicios y generan interés inmediato en tu audiencia. 

→ Proporcionar ofertas limitadas incentiva la toma de decisiones, lo que ayuda a convertir a seguidores en nuevos pacientes.

Además, estas iniciativas ayudan a fortalecer la conexión con tu audiencia, fomentando la lealtad y contribuyendo al crecimiento sostenible de tu clínica.

Algunos ejemplos de promociones pueden ser: 

Descuentos exclusivos para seguidores en tratamientos específicos. 

Descuentos en chequeos médicos preventivos o chequeos por temporada. 

Descuentos para la primera consulta si programan la cita directamente en la web.

Y cualquier otra promoción que sea atractiva para tu público y conveniente para tu clínica. 

5. Contenido compartido con otros profesionales

Otra gran ventaja de las redes sociales es la posibilidad de crear conexiones con otros profesionales de la salud en beneficio de tu comunidad, marca y los servicios que ofreces. 

El contenido en vivo estilo conversatorio es realmente atractivo para los seguidores.

Puedes organizar lives con colegas de tu especialidad, profesionales de otras especialidades, e incluso, personas que no están relacionadas directamente con tus servicios médicos, pero tienen una comunidad interesada en algún tema de salud.

Esta estrategia ayuda a aumentar la visibilidad y tu autoridad como un especialista en tu campo.

6. Comparte historias de éxito de pacientes

Compartir las historias de éxito de pacientes humaniza la clínica y construye confianza.

→ Importante: obtén primero el consentimiento de tus pacientes y comparte testimonios que destaquen resultados positivos.

Por ejemplo, si tu clínica se especializa en cirugías ortopédicas, podrías compartir la historia de un paciente que, después de un procedimiento, ha recuperado completamente su movilidad.

Este tipo de contenido refuerza la calidad de la atención médica proporcionada.

Intenta incluir fotos y/o videos siempre que sea posible. Los formatos “Antes y Después” funcionan bastante bien en todas las plataformas. 

La atención médica en su conjunto es una profesión muy física; tiene un mayor impacto mostrar a los pacientes lo que puedes hacer en lugar de simplemente escribirlo.

Y YouTube es una de las mejores plataformas para subir tus videos. 

Desde allí puedes compartirlos en otras redes sociales, como Facebook, LinkedIn o Twitter.

Tus videos pueden aparecer en los resultados de búsqueda de Google.  

Puedes subir fragmentos en Instagram y TikTok, invitando a tus seguidores a ir a YouTube para ver el video completo.

Google es propietario de YouTube, por lo que subir videos allí puede darte ventajas en los resultados de búsqueda en comparación con otras plataformas.

→ Los pacientes buscan una fuente confiable de información en línea.

Con toda la información incorrecta que circula en las redes sociales, tienes la oportunidad de intervenir y ayudar a los pacientes a obtener la ayuda que necesitan.

Cada vez más doctores, clínicas y centros médicos están palpando los beneficios de estar activos en las redes sociales (incluyendo tu competencia).

Si no entras en ese espacio, alguien más lo hará. 

¡No dejes escapar la oportunidad de llegar a nuevos pacientes!

Si necesitas ayuda para conectar con tus pacientes y en el diseño de tu plan de marketing, contacta con nuestra agencia de marketing para médicos.

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7 formas en que las clínicas pueden beneficiarse de las redes sociales

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▷ Aprovecha las redes sociales para hacer crecer tu clínica [Guía gratuita]

En artículos anteriores hemos hablado sobre cómo el marketing de contenidos médicos puede mejorar tus rankings en los motores de búsqueda y ayudarte a atraer a más pacientes.

Sin embargo, esta estrategia de inbound marketing va más allá de publicar entradas en tu blog o reels en las redes sociales. 

→ Para tener verdadero éxito con tu contenido, debes saber qué buscan tus pacientes y apuntar directamente a ello.

Tu contenido puede estar bien estructurado y escrito, pero si no responde a las preguntas de tus pacientes potenciales, no estará cumpliendo el objetivo principal del marketing de contenidos.

Aquí tienes nuestros principales consejos para crear el contenido que sus pacientes desean consumir.

1. Investigación de Mercado (sector médico)

Antes de comenzar a escribir contenido para pacientes, es imprescindible saber qué tipos de información buscan los pacientes en tu área o especialización.

→ La investigación de mercado va a ayudarte a identificar los temas que más interesan a tus pacientes potenciales. Lo cual es un excelente punto de partida para el contenido que vas a crear. 

Si omites este paso, lo más probable es que el contenido que crees sea sobre lo que tú consideras importante y no sobre lo que tus pacientes desean/necesitan escuchar.

Y, si tu contenido no encaja en lo que tus pacientes están buscando, probablemente ni siquiera se tomen el tiempo para leerlo.

Escribe contenido educativo y, sobre todo, evita la jerga médica “compleja” siempre que sea posible.

Los usuarios que buscan información de salud de forma online se hacen preguntas simples sobre una afección en particular, síntomas, riesgos, diagnóstico y posibles tratamientos. 

Un contenido pesado, técnico y difícil de comprender es un obstáculo para esos pacientes que buscan respuestas y no conocimiento avanzado en la materia.

→ Intenta simplificar tu contenido y explica todo lo que puedas de una forma sencilla y comprensible.

Los pacientes mejor informados están mejor equipados para tomar las decisiones correctas para su salud, pero deben ser capaces de comprender la información para llegar a ese punto.

La razón más común por la que un paciente visita el sitio web de una clínica es para buscar respuestas a su necesidad o problema.

¡Quieren saber cómo puedes ayudarles! 

Esto puede ser antes, durante o después del servicio/tratamiento.

Por ejemplo, los pacientes que requieren cirugía pueden tener dudas sobre las recomendaciones pre y postoperatorias, o las técnicas y tecnologías que se emplean durante el procedimiento.  

La investigación de mercado puede ayudarte a identificar algunas de estas interrogantes, pero tu mayor recurso están en las preguntas que los pacientes hacen en sus citas de evaluación, revisiones después de operación, etc.

→ Tomar nota de las dudas comunes te ayudará a ejecutar con eficacia tu plan de contenidos para clínicas. Apóyate del resto del personal para hacer esto.

4. Guía al paciente durante el tratamiento 

Cuando los pacientes buscan información de salud online, están realmente buscando orientación.

Tu contenido debe guiar a los pacientes a través del proceso para determinar si necesitan buscar tratamiento y, de ser así, qué opciones tienen disponibles.

→ Necesitas acompañar con información el proceso de toma de decisiones del paciente.

Una estructura que puede funcionar bastante bien es la siguiente:

¿Qué síntomas indican una afección/problema en particular?

¿Cuál es esta afección y qué significa para la salud del paciente?

¿Cuándo debe un paciente buscar tratamiento para esta afección/problema?

¿Cuáles son las opciones de tratamiento disponibles?

¿Cómo puedes ayudar desde tu clínica a cada una de las opciones de tratamiento?

Si un paciente se somete a una cirugía/procedimiento para ese problema en particular, ¿qué necesita antes y después del tratamiento?

No importa si separas este contenido en varias páginas diferentes o lo cubres todo en una misma página, lo importante es que el contenido siga una estructura similar a la propuesta.

Recuerda que el marketing de contenidos tiene por objetivo educar y guiar a los pacientes en su proceso de compra.

Si tu contenido no es lo que los pacientes están buscando, no conseguirás resolver la intención de búsqueda del paciente, lo que a su vez no ayudará a tu clínica o consultorio.

→ Responde a las consultas que siempre buscan los pacientes y estarás en el camino correcto.

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En Medical Marketing podemos ayudarte a realizar una estrategia de contenidos con estudio de mercado local para tu clínica.

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¿Qué esperan los pacientes de tu marketing de contenidos?

▷ Llevamos años diciéndolo 【 El contenido médico para tu clínica es MUY importante 】 PERO NO crees contenido al azar - ¿Que esperan tus pacientes? - Medical Marketing

▷ Marketing Contenidos Clínicas ¿Qué esperan los pacientes?

El marketing de contenidos en el sector médico es una forma de guiar a los pacientes a la información que necesitan en el momento en el que realizan una búsqueda. 

Básicamente es poner en bandeja de plata información útil, de calidad y auténtica para educar, nutrir y fortalecer tu relación con los clientes potenciales. 

Si has investigado sobre marketing o seo para clínicas, doctores y consultorios médicos, sabes que el marketing de contenidos es toda una estrategia y no una “moda pasajera.”

¡Y los cambios recientes en el algoritmo de Google lo confirman!

→ Los motores de búsqueda aman los sitios webs que comparten la información que los usuarios necesitan, en consecuencia, este tipo de sitios se posicionan más rápido.

Desde luego, estamos hablando de contenidos que naturalmente responden a la necesidad del lector (el usuario es el foco); no de aquellos que escriben forzando la venta.

Ahora, ¿cómo funciona el marketing de contenidos para la práctica médica?

Aquí tienes algunos consejos que puedes implementar en tu estrategia de marketing de contenidos para doctores y clínicas. 

Crea contenido para las personas, no para los motores de búsqueda

Piensa menos en tratar de conseguir la mayor cantidad de palabras clave en tus artículos y más en proporcionar información y contenido útil que tus pacientes pueden desear.

Cuando las personas buscan algo online, buscan información sobre un tema en particular, no una página repleta de anuncios.

En este sentido, habla de manera específica de los servicios o tratamientos que generan más dudas y responde a las inquietudes comunes de tus pacientes. 

contar el paso a paso del procedimiento (esto suele darle tranquilidad a los pacientes).

destacar el tiempo de duración y la recuperación.

qué cosas puedes hacer, y cuáles no, antes y después de x tratamiento/servicio.

cómo, de forma bien específica, este tratamiento/servicio va a ayudar a tu paciente.

cómo elegir un centro, clínica o doctor para el procedimiento. 

también puedes comparar las tecnologías que se usan para ese servicio en particular. 

Si quieres hacer SEO a un procedimiento o servicio en particular, explícalo detalladamente

Si deseas rankear en google para un procedimiento en particular, agrega contenido que lo explique.

Supongamos que deseas atraer a más pacientes que desean un reemplazo de cadera. La mejor manera de comenzar es agregar contenido a tu sitio web que detalle el procedimiento y responda las preguntas comunes de los pacientes.

Seguramente estarás pensando → “Pero si ya tengo contenido educativo para pacientes en mi sitio web.”

Desafortunadamente, lo más probable es que la creación de contenido por sí sola, no sea suficiente. 

Necesitas destacar, dando un paso más allá. 

Si bien los artículos informativos enfocados al paciente siguen siendo muy útiles, otros médicos tienen acceso a la misma información y están haciendo exactamente lo mismo, por lo que los artículos “informacionales” terminan siendo duplicados en varios sitios web.

Si confías únicamente en este contenido médico, probablemente no obtendrás los resultados esperados.

Debes tener tu propio contenido original, en lugar de contenido que pueda encontrarse en los sitios web de otros médicos, centros, clínicas o de la competencia en general.

De esta forma podrás proporcionar más detalles sobre cómo se realiza X servicio o tratamiento en tu clínica, incluyendo el proceso de diagnóstico o el protocolo de tratamiento. 

También puedes mostrar lo que te hace destacar de la competencia.

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